استارباکس با هوش مصنوعی باریستای پیشبینیکننده سفارشها میسازد
مدیرعامل استارباکس از معرفی مجموعهای از ابزارهای هوش مصنوعی جدید برای کمک به باریستاها و پیشبینی سفارش مشتریان خبر داد.
ابزارهای هوش مصنوعی استارباکس برای پیشبینی سفارشها
«برایان نیکول»، مدیرعامل استارباکس، در رویداد Dreamforce اعلام کرد این شرکت درحال آزمایش چند فناوری هوش مصنوعی با کاربردهای گوناگون است. هدف از این پروژهها، کمک به باریستاها و ایجاد سیستمی است که بتواند سفارش مشتری را پیش از ثبت پیشبینی کند.
او تأکید کرد که اپلیکیشن استارباکس محور اصلی این برنامههاست و آیندهای را ترسیم کرد که در آن مشتریان حتی نیازی به باز کردن اپلیکیشن نداشته باشند. به گفتهی او، کافی است کاربر به تلفن خود بگوید: «میخواهم سفارش استارباکسم را بگیرم، ۱۰ دقیقه دیگر میرسم»، و هوش مصنوعی تا زمان حضور او سفارش را آماده کند.
Green Dot؛ دستیار هوش مصنوعی باریستاها
یکی از مهمترین ابزارهای فعلی استارباکس با نام Green Dot شناخته میشود؛ یک دستیار داخلی مبتنی بر هوش مصنوعی که برای مدیران فروشگاهها و باریستاها طراحی شده است. این سیستم در مدیریت عملیات روزانه کمک میکند؛ مثلاً اگر کارمندی در استفاده از دستگاهها مشکل داشته باشد یا به دستورالعمل تهیهی نوشیدنی خاصی نیاز پیدا کند، Green Dot راهحل سریع و دقیقی ارائه میدهد.
به گفتهی نماینده استارباکس در گفتوگو با Fortune، این سیستم از ماه ژوئن بهصورت آزمایشی راهاندازی شده و اکنون در حال گسترش در فروشگاههای بیشتر است. او تأکید کرد این فناوری قرار نیست جایگزین کارکنان شود، بلکه به آنها کمک میکند کارشان را آسانتر انجام دهند.
Smart Q؛ ساماندهی هوشمند سفارشها
دیگر ابزار هوش مصنوعی استارباکس، Smart Q نام دارد؛ سیستمی که برای رفع هرجومرج ناشی از دریافت سفارش از چهار کانال مختلف (حضوری، درایوترو، دلیوری و موبایلی) ایجاد شده است.
پیش از این، استارباکس از سیستم سنتی «اولین ورودی، اولین خروجی» برای مدیریت سفارشها استفاده میکرد که گاهی موجب تأخیر میشد. اما Smart Q با اولویتبندی هوشمند سفارشها، زمان آمادهسازی را بهینه میکند تا نوشیدنی مشتریان حضوری و سواره در کمتر از چهار دقیقه و سفارشهای موبایلی دقیقاً در زمان مقرر تحویل داده شود.
به گفته نیکول، این همان فناوریای است که استارباکس میخواهد با آن آینده سفارشهای پیشبینیشده را رقم بزند.
