مقدمه

در صنعت جهانی مد و پوشاک، جایی که رقبای دیرینه برای معرفی یک کالکشن جدید، نیازمند ماه‌ها برنامه‌ریزی و فرآیندهای طولانی طراحی و تولید هستند، یک شرکت اسپانیایی با ساختار انقلابی خود، توانسته است این زمان را به شکل حیرت‌انگیزی کوتاه کند. بر اساس آمارهای منتشر شده، نرخ بازگشت مشتریان به فروشگاه‌های زنجیره‌ای این گروه، به طور میانگین بین 17 تا 20 بار در سال تخمین زده می‌شود، در حالی که میانگین جهانی برای رقبا اغلب به 4 تا 6 بار محدود می‌شود. این آمار نشان می‌دهد که این شرکت، که با نام ایندیتکس (Industria de Diseño Textil, S.A) شناخته می‌شود، نه تنها یک خرده‌فروش موفق، بلکه خالق و رهبر یک مدل کسب‌وکار کاملاً نوین به نام فست فشن (Fast Fashion) است.
پرسش محوری اینجاست که چگونه این گروه اسپانیایی توانست با ارائه محصولاتی که تنها در عرض 15 روز از مرحله طراحی به قفسه فروشگاه‌ها می‌رسند، امپراتوری جهانی مد را متحول کند و برنده اصلی بازی سرعت و تقاضا باشد؟ این موفقیت فراتر از فروش صرف لباس است؛ بلکه در درک عمیق از روانشناسی مصرف‌کننده، مدیریت فوق‌العاده پیچیده زنجیره تأمین و استفاده هوشمندانه از داده‌ها نهفته است. لمروز ما به عمق ساختار این شرکت نفوذ خواهیم کرد. به جای توصیف برندهای معروف زیرمجموعه آن، مانند زارا (Zara)، تمرکز ما بر روی معرفی خود شرکت مادر ایندیتکس، تاریخچه، استراتژی‌های نوآورانه و چالش‌های حیاتی آن در دنیای امروز خواهد بود تا جامع‌ترین تصویر از این غول اسپانیایی صنعت مد را ارائه دهیم.

آشنایی با شرکت ایندیتکس

ایندیتکس، مخفف Industria de Diseño Textil (صنعت طراحی منسوجات)، یک گروه شرکت‌های چندملیتی اسپانیایی است که در حوزه طراحی، تولید، توزیع و خرده‌فروشی پوشاک فعالیت می‌کند و دفتر مرکزی آن در شهر آرتیشو (Arteixo) در منطقه گالیسیا اسپانیا قرار دارد. این شرکت در حال حاضر به عنوان بزرگترین گروه خرده‌فروشی پوشاک جهان شناخته می‌شود و با حضور در بیش از 200 بازار از طریق فروشگاه‌های فیزیکی و پلتفرم‌های آنلاین، به یک پدیده جهانی تبدیل شده است. ایندیتکس نه تنها یک شرکت تجاری، بلکه یک هلدینگ عظیم است که مالکیت هشت برند مشهور جهانی را در اختیار دارد، که شناخته‌شده‌ترین آن‌ها، برند پیشرو زارا است.
فعالیت‌های شرکت ایندیتکس فراتر از تولید ساده پوشاک است؛ این شرکت یک اکوسیستم کامل و کاملاً یکپارچه را مدیریت می‌کند که تمام مراحل از ایده اولیه طراحی تا رسیدن محصول نهایی به دست مشتری را تحت کنترل دارد. این یکپارچگی عمودی (Vertical Integration)، کلید سرعت بی‌رقیب آن در مدل فست فشن است. به این معنی که ایندیتکس برخلاف بسیاری از رقبای خود، بخش بزرگی از طراحی و تولید را در نزدیکی دفتر مرکزی خود در اسپانیا و اروپا متمرکز کرده تا زمان واکنش به ترندهای جدید بازار را به حداقل برساند.

برندهای زیرمجموعه و تنوع استراتژیک

قدرت ایندیتکس در تنوع برندهای زیرمجموعه آن نهفته است که هر یک، بخش خاصی از بازار و سلیقه مصرف‌کننده را هدف قرار داده‌اند. این استراتژی، ریسک وابستگی به یک گروه مشتری خاص را کاهش داده و نفوذ کلی گروه را به حداکثر می‌رساند. گروهی که اعضای اصلی آن شامل:
Zara: برند پرچم‌دار و موتور محرک گروه، تمرکز بر فست فشن با عرضه سریع ترندهای روز به قیمت مناسب.
Massimo Dutti: با تمرکز بر لباس‌های کلاسیک، شیک، و با کیفیت‌تر، طیف سنی بالاتر و مشتریان متمایل به سبک‌های رسمی‌تر را هدف قرار می‌دهد.
Pull&Bear: برندی که برای جوانان متمایل به مد خیابانی (Streetwear) و لباس‌های غیررسمی با قیمت‌های مقرون به صرفه طراحی شده است.
Bershka: تمرکز بر ترندهای پرجنب‌وجوش و مخاطبان بسیار جوان (نسل Z) با طراحی‌های جسورانه و قیمت‌های رقابتی.
Stradivarius: برندی با تمرکز صرف بر مد زنانه، که استایل‌های رومانتیک و مدرن را با تمرکز بر جزئیات ارائه می‌دهد.
Oysho: متخصص در لباس زیر، لباس‌های راحتی منزل (Lounge wear) و پوشاک ورزشی زنانه (Athleisure) با طراحی‌های زیبا و کیفیت فنی بالا.
Zara Home: برندی که به تولید محصولات دکوراسیون منزل، منسوجات خانگی و لوازم جانبی با تمرکز بر ترندهای فصلی می‌پردازد.
این تنوع هوشمندانه، به شرکت ایندیتکس اجازه می‌دهد تا تقریباً هر سلیقه و سطح قیمتی را پوشش دهد و به یک مقصد خرید جامع برای طیف وسیعی از مصرف‌کنندگان در سطح جهانی تبدیل شود. این ساختار برند، منعکس‌کننده یک درک عمیق از بخش‌بندی بازار جهانی مد و فشن است.

یکپارچگی عمودی: قلب تپنده مدل کسب‌وکار

مدل یکپارچگی عمودی که توسط ایندیتکس به کمال رسیده، به شرکت امکان می‌دهد که بر تمام مراحل زنجیره ارزش، از طراحی و تولید تا توزیع و خرده‌فروشی، کنترل مستقیم داشته باشد. این رویکرد، مزایای رقابتی زیر را به همراه دارد
سرعت پاسخگویی (Speed to Market): قابلیت تبدیل یک ایده طراحی به محصول نهایی در کمتر از سه هفته. ایندیتکس می‌تواند ترندهای جدیدی که مثلاً در هفته مد میلان دیده شده‌اند را سریع‌تر از هر رقیبی به قفسه‌های فروشگاه‌های خود برساند.
کاهش ریسک موجودی: به دلیل توانایی تولید در مقادیر کم و تکرار سریع مدل‌های موفق، ایندیتکس ریسک تولید بیش از حد مدل‌هایی که ممکن است محبوب نشوند را به شدت کاهش می‌دهد. این امر منجر به کاهش نیاز به تخفیف‌های سنگین در پایان فصل می‌شود.
انعطاف‌پذیری و کنترل کیفیت: کنترل بر بخش‌های اصلی تولید، به ایندیتکس این توانایی را می‌دهد که در صورت لزوم، حجم تولید را افزایش یا کاهش دهد و استانداردهای کیفی را به طور مداوم تحت نظارت داشته باشد.
این مدل، هزینه‌های نیروی کار را تا حدودی افزایش می‌دهد زیرا بخش بزرگی از تولید در اسپانیا و پرتغال صورت می‌گیرد، اما مزیت رقابتی ناشی از سرعت و انعطاف‌پذیری، این هزینه‌ها را توجیه می‌کند و نهایتاً به ایندیتکس سودآوری بالاتری می‌بخشد.

تاریخچه شرکت ایندیتکس

تاریخچه شرکت ایندیتکس، در واقع داستان صعود باورنکردنی یک فرد از یک کارگاه کوچک به ثروتمندترین فرد اروپا است. داستان از اسپانیای پساجنگ آغاز می‌شود، زمانی که صنعت نساجی به دلیل محدودیت‌ها و شرایط اقتصادی، با چالش‌های جدی مواجه بود. این داستان، نمایانگر این است که چگونه نوآوری در مدل کسب‌وکار، می‌تواند بر محدودیت‌های منابع غلبه کند.
تأسیس رسمی ایندیتکس به سال 1985 باز می‌گردد، زمانی که برند زارا (که ده سال قبل تأسیس شده بود) به اندازه کافی رشد کرده بود تا نیاز به یک ساختار هلدینگ مادر برای مدیریت عملیات‌های گسترده‌تر و برنامه‌ریزی برای توسعه بین‌المللی داشته باشد. این مرحله، آغاز رسمی سازماندهی و توسعه برنامه‌ریزی‌شده‌ای بود که در نهایت، آن را به بزرگترین گروه مد جهان تبدیل کرد. این تاریخچه، نه تنها یک روایت کسب‌وکار است، بلکه یک مطالعه موردی در مورد چگونگی مهندسی مجدد یک صنعت کامل است.

از کارگاه خانگی تا افتتاح اولین فروشگاه (1963-1975)

نقطه آغازین مسیر ایندیتکس، دهه‌ها قبل از تأسیس رسمی آن است. آمانسیو اورتگا، بنیان‌گذار شرکت، کار خود را در اوایل دهه 1960 میلادی در یک کارگاه تولید پوشاک در لاکرونیا اسپانیا شروع کرد. او متوجه شد که مردم عادی توانایی خرید لباس‌هایی که از آخرین ترندها پیروی می‌کردند را نداشتند، چرا که این لباس‌ها فقط توسط خانه‌های مد لوکس تولید می‌شدند. اورتگا با مشاهده اینکه چگونه یک قطعه لباس از تولیدکننده به فروشگاه و سپس به مشتری می‌رسد، متوجه شد که زمان طولانی و حاشیه سود زیاد در هر مرحله، قیمت نهایی را بالا می‌برد. او با سرمایه‌ای اندک، با کمک همسر اولش روزالیا مرا، شروع به دوخت لباس‌های خانگی (معروف به گاوآهن) با کیفیت خوب و قیمت پایین‌تر کرد. در این سال، اورتگا و مرا اولین فروشگاه خود را با نام زارا افتتاح کردند. هدف اصلی زارا این بود که مدهای سطح بالا را به سرعت و با قیمتی مقرون به صرفه برای توده مردم بازآفرینی کند. نام اولیه در ابتدا Zorba بود که به دلیل وجود یک کافه به این نام، به زارا تغییر یافت. این فروشگاه، اولین آزمایش موفق مدل فست فشن بود.

گسترش جهانی و تأسیس برندهای جدید (1988-2001)

پس از موفقیت مدل زارا در اسپانیا، ایندیتکس مرحله رشد و جهانی شدن خود را آغاز کرد. در این دوره، شرکت شروع به برون‌سپاری کنترل شده بخش‌هایی از تولید کرد و شبکه‌های توزیع خود را برای حمایت از گسترش بین‌المللی توسعه داد.
در سال 1988، ایندیتکس اولین فروشگاه بین‌المللی زارا را در شهر پورتو، پرتغال افتتاح کرد. این گام کوچک، آغاز یک استراتژی بزرگ برای جهانی‌سازی بود. به دنبال آن، حضور در فرانسه (1990) و ایالات متحده (1998) صورت گرفت. در دهه 1990، برای جذب بخش‌های مختلف بازار، ایندیتکس شروع به تأسیس یا خرید برندهای جدید کرد. این تصمیم، نقطه عطف بزرگی بود، زیرا نشان می‌داد شرکت تنها به یک نام تجاری بسنده نمی‌کند. برندهایی مانند ماسیمو دوتی (Massimo Dutti) در سال 1991 (خریداری شده) و پول اند بیر (Pull&Bear) در سال 1991 (تأسیس شده) متولد شدند. ایندیتکس با عرضه سهام خود در بورس مادرید، نقدینگی عظیمی برای سرمایه‌گذاری در فناوری و توسعه بیشتر کسب کرد. این رویداد، ایندیتکس را به یک شرکت جهانی با ساختار مالی شفاف تبدیل کرد.

تحول دیجیتال و پایداری (2010-2025)

در دهه 2010، ایندیتکس بر روی دو موضوع کلیدی تمرکز کرد: تجارت الکترونیک و پایداری. این شرکت، که در ابتدا به دلیل تمرکز بر فروشگاه‌های فیزیکی شناخته می‌شد، به سرعت خود را با عصر دیجیتال وفق داد. با راه‌اندازی پلتفرم‌های آنلاین قوی برای همه برندها، ایندیتکس توانست به مناطقی که هنوز فروشگاه فیزیکی نداشت، نفوذ کند و در طول همه‌گیری، که فروشگاه‌ها تعطیل شدند، بقای خود را تضمین کند. در پاسخ به انتقادات و فشارهای نظارتی، ایندیتکس تعهدات جدی در مورد پایداری، از جمله هدف‌گذاری برای استفاده از 100% الیاف پایدار و تعهد به صفر رساندن انتشار کربن تا سال‌های آتی، اعلام کرد. این تعهدات نشان‌دهنده یک تغییر استراتژیک برای حفظ رقابت در یک بازار آگاه‌تر نسبت به مسائل زیست‌محیطی است.

بنیان‌گذاران شرکت ایندیتکس

وقتی صحبت از بنیان‌گذاری شرکت ایندیتکس می‌شود، تمرکز اصلی بر روی یک چهره، یعنی آمانسیو اورتگا گائونا (Amancio Ortega Gaona)، است. او نه تنها موسس زارا (بنیان اولیه گروه) است، بلکه معمار کل مدل کسب‌وکار فست فشن است که به ایندیتکس اجازه داد تا بر صنعت پوشاک جهان تسلط یابد. اورتگا، که به دلیل پرهیز از رسانه‌ها و سبک زندگی خصوصی خود مشهور است، یک کارآفرین خودساخته است که موفقیت خود را مدیون درک عمیق از زنجیره تأمین و تمایل به ریسک‌پذیری است. با این حال، مانند هر امپراتوری تجاری بزرگ، موفقیت ایندیتکس تنها به یک فرد وابسته نبوده است. در کنار اورتگا، دو فرد کلیدی دیگر نیز در شکل‌گیری ساختار عملیاتی و مالی این گروه نقشی حیاتی ایفا کردند.

آمانسیو اورتگا: معمار اصلی استراتژی

آمانسیو اورتگا در سال 1936 در لئون اسپانیا، از خانواده‌ای فقیر متولد شد و در سن 13 سالگی مدرسه را رها کرد تا به عنوان پیک در یک پیراهن‌دوزی محلی کار کند. این سوابق، تأثیر عمیقی بر فلسفه کسب‌وکار او گذاشت. اورتگا از نزدیک شاهد ناکارآمدی و زمان‌بر بودن زنجیره تأمین سنتی بود و تصمیم گرفت که یک سیستم جدید ایجاد کند.
اورتگا این باور را داشت که بهترین راه برای فروش لباس، تولید و توزیع آن در سریع‌ترین زمان ممکن و در مقادیر کم است تا مشتریان احساس کمبود (Scarcity) کنند و ترغیب به خرید فوری شوند. او به جای پیش‌بینی ترندها برای یک سال آینده، بر واکنش سریع به تقاضای بازار تمرکز کرد.
تا زمان بازنشستگی رسمی از ریاست ایندیتکس در سال 2011، اورتگا به عنوان یک رهبر عملگرا، بر هر جنبه‌ای از طراحی تا توزیع نظارت داشت. او به ندرت مصاحبه می‌کرد و این عدم تمرکز بر شهرت شخصی، باعث می‌شد تا تمرکز سازمان بر کارایی و مشتری باشد. با وجود بازنشستگی از نقش‌های مدیریتی، او همچنان بزرگترین سهامدار شرکت ایندیتکس و یکی از ثروتمندترین افراد جهان باقی مانده است.

رزالیا مرا، شریک اولیه و طراح کسب‌وکار

روزالیا مرا (Rosalía Mera)، همسر اول آمانسیو اورتگا، نقشی حیاتی و غیرقابل انکار در مراحل اولیه تأسیس زارا و در نتیجه شکل‌گیری ایندیتکس داشت. او یک طراح و خیاط ماهر بود که بسیاری از طراحی‌های اولیه لباس‌های راحتی و پوشاک خانگی را در کارگاه کوچک خانگی اورتگا تولید می‌کرد.مهارت‌های فنی مرا، امکان تولید اولیه محصولات با قیمت تمام شده پایین و کیفیت قابل قبول را فراهم کرد که این امر، اساس مدل مقرون به صرفه فست فشن بود. او در کنار اورتگا، در سال 1975 اولین فروشگاه زارا را تأسیس کرد.
 حتی پس از جدایی شخصی از اورتگا، او همچنان سهامدار عمده شرکت ایندیتکس باقی ماند و تا زمان مرگش در سال 2013، یکی از ثروتمندترین زنان جهان محسوب می‌شد. او به عنوان یکی از مهم‌ترین شرکای بنیان‌گذار، به اورتگا در تبدیل یک ایده ساده به یک ساختار تجاری قابل اجرا، کمک شایانی کرد.

خوزه ماریا کاستلانو: معمار لجستیک و فناوری

در حالی که اورتگا معمار مدل کسب‌وکار بود، خوزه ماریا کاستلانو (José María Castellano)، به عنوان مدیرعامل و متخصص فناوری، معمار ساختار لجستیک و سیستم‌های فناوری بود که فست فشن را از نظر عملیاتی ممکن ساخت.
کاستلانو در دهه 1980 به اورتگا پیوست و مسئولیت توسعه سیستم‌های کامپیوتری و لجستیکی را بر عهده گرفت. او سیستم توزیع معروف ایندیتکس را طراحی کرد که به موجب آن، محصولات به طور مداوم و در مقادیر کم، از مرکز توزیع به فروشگاه‌های سراسر جهان ارسال می‌شوند. کاستلانو به عنوان مدیرعامل، نقش اصلی را در موفقیت عرضه اولیه سهام ایندیتکس در سال 2001 ایفا کرد و شرکت را به یک نهاد شفاف و معتبر در بازارهای مالی بین‌المللی تبدیل نمود. سیستم‌های پیشرفته فناوری اطلاعات که او پیاده‌سازی کرد، برای سال‌ها مزیت رقابتی اصلی ایندیتکس در سرعت پاسخگویی و مدیریت موجودی باقی ماندند.

پروژه‌ها و محصولات شرکت ایندیتکس

محصول اصلی شرکت ایندیتکس پوشاک و کالاهای مرتبط با مد است، اما نوآوری واقعی این شرکت در پروژه‌ها و استراتژی‌های عملیاتی آن نهفته است که به آن اجازه می‌دهد تا این محصولات را سریع‌تر، کارآمدتر و با ریسک کمتری به بازار عرضه کند. پروژه‌های ایندیتکس منعکس‌کننده یک رویکرد دوسویه هستند، تسلط بر تجارت الکترونیک و تعهد به پایداری عملیاتی.

تحول در تجارت الکترونیک و فروشگاه‌های یکپارچه

در سال‌های اخیر، ایندیتکس پروژه‌های بزرگی را برای ایجاد یک تجربه خرید کاملاً یکپارچه (Omnichannel) بین فروشگاه‌های فیزیکی و پلتفرم‌های آنلاین خود اجرا کرده است. این تحول دیجیتال، تنها شامل یک وب‌سایت ساده نیست، بلکه شامل بازتعریف نقش فروشگاه فیزیکی در عصر دیجیتال است.ایندیتکس سرمایه‌گذاری هنگفتی برای تجهیز فروشگاه‌های پرچمدار خود به فناوری‌هایی مانند آینه‌های هوشمند، سیستم‌های پرداخت موبایلی سریع و تخصیص آنلاین موجودی فروشگاهی انجام داده است. هدف، تبدیل فروشگاه به یک نقطه توزیع شهری است که می‌تواند سفارش‌های آنلاین را نیز پردازش کند.این شرکت با توسعه یک پلتفرم تجارت الکترونیک واحد، توانسته است همه برندهای خود را در سطح جهانی، حتی در کشورهایی که فروشگاه فیزیکی ندارد، به فروش برساند. این پروژه، نفوذ بازار ایندیتکس را به طرز چشمگیری گسترش داده و دسترسی به ترندهای مد جهانی را برای میلیون‌ها مشتری جدید ممکن کرده است. تکنولوژی RFID و مدیریت موجودی: استفاده از تگ‌های رادیویی RFID در تمام محصولات، یک پروژه فنی بزرگ بود که به ایندیتکس امکان می‌دهد تا موجودی هر فروشگاه و مرکز توزیع را به صورت لحظه‌ای و با دقت 100% ردیابی کند. این دقت، اساس سیستم توزیع فوق سریع شرکت و موفقیت استراتژی فست فشن آن است.

تعهد به پایداری و الیاف دایره‌ای (Circular Fibres)

در پاسخ به انتقادات فزاینده در مورد اثرات زیست‌محیطی فست فشن، ایندیتکس برنامه‌های بلندپروازانه‌ای در زمینه پایداری و اقتصاد دایره‌ای معرفی کرده است. این پروژه‌ها، نه تنها الزامات اخلاقی را برآورده می‌سازند، بلکه به عنوان یک مزیت رقابتی جدید عمل می‌کنند.
ایندیتکس متعهد شده است که تا سال 2025 یا 2030، بخش قابل توجهی از الیاف مورد استفاده خود (مانند پنبه، کتان و پلی استر) را از منابع پایدار یا بازیافتی تأمین کند. این امر شامل سرمایه‌گذاری در پروژه‌های بازیافت نساجی نوآورانه و همکاری با تأمین‌کنندگان الیاف دوستدار محیط زیست است. ایندیتکس در بسیاری از فروشگاه‌های خود، صندوق‌هایی را برای جمع‌آوری پوشاک مستعمل مشتریان نصب کرده است. این پروژه با هدف تسهیل بازیافت و اهدای لباس‌ها انجام می‌شود و گامی عملی برای حرکت به سمت یک اقتصاد دایره‌ای در صنعت مد به شمار می‌رود، جایی که لباس‌ها به سطل زباله نهایی ختم نمی‌شوند.آن‌ها پروژه‌هایی را برای استفاده از 100% انرژی‌های تجدیدپذیر در تمام دفاتر، مراکز توزیع و فروشگاه‌های خود در سطح جهانی دنبال می‌کنند. این تعهد به کاهش کربن، یک معیار مهم برای سرمایه‌گذاران با مسئولیت اجتماعی است.

نوآوری در طراحی و تحلیل ترند (Coolhunting)

نوآوری اصلی ایندیتکس در نحوه گردآوری ترندها و تبدیل آن‌ها به طراحی‌های نهایی است. این شرکت یک تیم بزرگ و کاملاً یکپارچه از طراحان و متخصصان مد دارد که در نزدیکی یکدیگر در دفتر مرکزی اسپانیا کار می‌کنند.
طراحان و مدیران محصول ایندیتکس با فرستادن "Coolhunters" یا جستجوگران ترند به خیابان‌های شهرهای بزرگ، فشن شوها و شبکه‌های اجتماعی، به سرعت اطلاعات بصری در مورد آنچه مردم واقعاً می‌پوشند و می‌خواهند را جمع‌آوری می‌کنند.
برخلاف مدل‌های سنتی که در آن‌ها طراحان با تولید و توزیع فاصله دارند، در ایندیتکس، طراحان مستقیماً با تیم‌های تولید، لجستیک و فروشگاه‌ها در ارتباط هستند. این ارتباط نزدیک، فرآیند تصمیم‌گیری را به شدت تسریع می‌کند و امکان می‌دهد تا طراحی‌ها بلافاصله پس از تأیید، وارد فاز تولید شوند.

چالش‌ها و حواشی شرکت ایندیتکس

با وجود موفقیت‌های خیره‌کننده مالی و عملیاتی، ایندیتکس به عنوان بزرگترین خرده‌فروش مد جهان، همواره تحت نظارت دقیق بوده و با چالش‌ها و حواشی متعددی دست و پنجه نرم کرده است که عمدتاً حول محور مسائل اخلاقی، زیست‌محیطی و رقابتی می‌چرخند. مدیریت موفق این حواشی برای حفظ اعتبار و رشد پایدار در بلندمدت، حیاتی است.

مسائل مربوط به شرایط کار و زنجیره تأمین جهانی

مهم‌ترین و مداوم‌ترین چالش برای ایندیتکس و مدل فست فشن آن، انتقادات مربوط به شرایط کار در زنجیره تأمین جهانی، به ویژه در کشورهایی است که قوانین کار ضعیف‌تری دارند.
اگرچه ایندیتکس بخش اصلی تولید خود را در اسپانیا و اروپا متمرکز کرده، اما برای تولیدات حجیم‌تر و مقرون به صرفه‌تر به کارخانه‌هایی در آسیا، آفریقا و آمریکای جنوبی نیز وابسته است. گزارش‌های متعددی در مورد شرایط نامناسب کار، ساعات کاری طولانی و دستمزدهای ناکافی در برخی از این کارخانه‌های تأمین‌کننده، حاشیه‌هایی را برای شرکت ایجاد کرده است.
فعالان حقوق بشر و سازمان‌های غیردولتی، ایندیتکس را به دلیل عدم نظارت کافی بر رعایت استانداردهای کار در تمام سطوح زنجیره تأمین خود، مورد انتقاد قرار داده‌اند. در پاسخ به این فشارها، ایندیتکس سرمایه‌گذاری‌های زیادی در سیستم‌های بازرسی و حسابرسی کارخانه‌ها انجام داده و متعهد به بهبود شفافیت زنجیره تأمین شده است.

تأثیر زیست‌محیطی و مصرف سریع منابع

مدل فست فشن به دلیل تشویق به مصرف سریع و دفع زودهنگام لباس‌ها، ذاتاً مورد انتقاد جدی از سوی گروه‌های زیست‌محیطی است. این انتقادات، ایندیتکس را به سمت تغییرات عملیاتی مهم سوق داده است. سرعت بالای تولید و عرضه، منجر به حجم عظیمی از ضایعات نساجی می‌شود، چه در فرآیند تولید و چه در محصولاتی که پس از مدت کوتاهی توسط مشتریان دور انداخته می‌شوند. مدیریت این ضایعات، یک چالش فنی و لجستیکی بزرگ برای ایندیتکس است. تولید انبوه پوشاک، به ویژه پنبه، نیازمند مقادیر زیادی آب و مواد شیمیایی است. ایندیتکس تحت فشار است تا مصرف آب و آلودگی ناشی از رنگ‌ها و مواد شیمیایی را در فرآیندهای تولید خود به شدت کاهش دهد. پروژه‌های پایداری و استفاده از الیاف بازیافتی و آلی، پاسخ مستقیم شرکت به این چالش‌ها هستند.

رقابت فزاینده از سوی خرده‌فروشان اولترا فست فشن

چالش رقابتی جدیدی که شرکت ایندیتکس با آن مواجه است، ظهور شرکت‌های اولترا فست فشن (Ultra-Fast Fashion) است که زمان چرخه تولید را حتی از رکورد 15 روزه زارا نیز کوتاه‌تر کرده‌اند. رقبای جدید با استفاده از مدل‌های تولید کاملاً برون‌سپاری شده، پلتفرم‌های دیجیتالی متمرکز بر شبکه‌های اجتماعی و تمرکز شدید بر قیمت پایین، توانسته‌اند سهم بازار را، به ویژه در میان مشتریان جوان، به دست آورند. ایندیتکس با تمرکز بر کیفیت و دوام بهتر، ارائه تجربه خرید یکپارچه (Omnichannel) که رقبای صرفاً آنلاین از آن محروم هستند، و تعهدات پایداری قوی‌تر، در حال پاسخ دادن به این رقابت است. این شرکت به جای درگیر شدن در جنگ قیمت، بر ارزش برند و مسئولیت اجتماعی تأکید می‌کند.

نتیجه‌گیری

شرکت ایندیتکس، بیش از یک مجموعه برند موفق مانند زارا یا ماسیمو دوتی، یک انقلاب مدیریتی و لجستیکی در صنعت مد جهانی است. این شرکت، که از یک کارگاه کوچک خانگی در اسپانیا سرچشمه گرفته، با نبوغ آمانسیو اورتگا در ایجاد سیستم یکپارچگی عمودی و استراتژی فست فشن، قواعد بازی را بازنویسی کرد. موفقیت ایندیتکس در توانایی بی‌نظیر آن برای تبدیل تقاضای بازار به محصول نهایی در عرض چند هفته، و در عین حال، حفظ یک شبکه توزیع و خرده‌فروشی جهانی که به طرز حیرت‌انگیزی کارآمد است، نهفته است.
در عصر حاضر، آینده ایندیتکس به طور جدایی‌ناپذیری به سه عامل کلیدی : پایداری، دیجیتالیزاسیون و شفافیت زنجیره تأمین، گره خورده است. مدل فست فشن، در حالی که از نظر اقتصادی بسیار موفق بوده، از نظر زیست‌محیطی و اخلاقی تحت فشار فزاینده‌ای قرار دارد. تعهدات اخیر ایندیتکس برای استفاده از الیاف 100% پایدار، برنامه‌های جمع‌آوری لباس‌های مستعمل و سرمایه‌گذاری در تکنولوژی‌های بازیافت، نشان‌دهنده درک این موضوع است که بقا در بلندمدت، نیازمند تغییرات اساسی در نحوه تولید و مصرف است.
استراتژی‌های پیوسته در حوزه Omnichannel و استفاده از فناوری‌هایی مانند RFID و هوش مصنوعی برای مدیریت موجودی، شرکت ایندیتکس را در موقعیتی قرار می‌دهد که نه تنها می‌تواند از رقبای سنتی پیشی بگیرد، بلکه می‌تواند به طور موثری با چالش‌های ناشی از خرده‌فروشان اولترا فست فشن رقابت کند. در نهایت میراث این شرکت ،فروشندگی لباس (گرچه در سطح جهانی)نیست، بلکه داستانِ موفقیت با پیگیری، جدیت و رعایت اصول اولیه است.