شرکت والمارت، یکی از بزرگ‌ترین خرده‌فروشان جهان، اعلام کرده است که با OpenAI به توافق رسیده تا مشتریان بتوانند از طریق چت‌بات هوش مصنوعی ChatGPT به‌صورت مستقیم محصولات این فروشگاه را خریداری کنند.
این اقدام بخشی از استراتژی جدید والمارت برای همگام‌شدن با تغییر شیوه‌های خرید و جست‌وجوی محصولات توسط مصرف‌کنندگان است. امروزه کاربران نه‌تنها از شبکه‌های اجتماعی و پیشنهاد فروشندگان استفاده می‌کنند، بلکه به‌طور فزاینده‌ای به چت‌بات‌های هوش مصنوعی مانند ChatGPT برای یافتن کالاها و تخفیف‌های مناسب روی آورده‌اند.
داگ مک‌میلان، مدیرعامل والمارت، در بیانیه‌ای گفت:
«تجربه خرید آنلاین سال‌ها بر پایه جست‌وجو در فهرست‌های طولانی محصولات شکل گرفته بود، اما این روند اکنون در حال دگرگونی است.»
او افزود که قابلیت جدید هوش مصنوعی بر پایه محتواهای چندرسانه‌ای، تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و متکی بر اطلاعات مکالمات کاربران ارائه خواهد داد. به گفته او، والمارت در مسیر ایجاد آینده‌ای «ساده‌تر و لذت‌بخش‌تر» برای خرید حرکت می‌کند. بااین‌حال، تاریخ دقیق آغاز امکان خرید از والمارت از طریق ChatGPT هنوز مشخص نشده است.
در پی انتشار این خبر، سهام والمارت در روز سه‌شنبه حدود ۵ درصد رشد کرد و به بالاترین سطح خود در ۵۲ هفته اخیر رسید. این همکاری پس از معرفی قابلیت Instant Checkout در ChatGPT اعلام شد؛ قابلیتی که ابتدا امکان خرید از فروشگاه‌هایی مانند Etsy را فراهم می‌کرد. طبق اعلام OpenAI، بیش از یک میلیون فروشنده در Shopify از جمله برندهای Skims و Glossier نیز به‌زودی به این سرویس خواهند پیوست.
ویژگی Instant Checkout به‌عنوان منبع درآمدی تازه برای OpenAI در نظر گرفته می‌شود. هرچند جزئیات مالی توافق با والمارت منتشر نشده، اما OpenAI تأیید کرده است که بابت تراکنش‌های انجام‌شده از طریق ChatGPT از شرکت‌ها کارمزد دریافت می‌کند.
والمارت همچنین در اپلیکیشن خود از دستیار خرید هوش مصنوعی Sparky استفاده می‌کند؛ ابزاری که با پیشنهاد کالا، خلاصه‌سازی نظرات کاربران و امکانات دیگر، فرآیند خرید را برای مشتریان آسان‌تر می‌سازد.
سرمایه‌گذاری گسترده والمارت در حوزه هوش مصنوعی تلاشی است برای رقابت نزدیک‌تر با آمازون، که با چت‌بات هوش مصنوعی خود به نام Rufus در این زمینه پیشگام بوده است. بر اساس داده‌های SimilarWeb، حدود ۱۵ درصد از ترافیک ارجاعی والمارت در ماه سپتامبر از طریق ChatGPT ایجاد شده است؛ در حالی که این رقم در ماه قبل ۹.۵ درصد بود. هرچند این آمار هنوز بخش کوچکی از کل ترافیک وب‌سایت والمارت را تشکیل می‌دهد، اما روند رو به رشد آن قابل توجه است.
در مجموع، این همکاری گامی مهم در مسیر دیجیتالی‌سازی تجربه خرید و ادغام هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک به شمار می‌رود و نشان‌دهنده نقش روزافزون چت‌بات‌های هوش مصنوعی در تغییر عادات خرید مصرف‌کنندگان است.