متا با هدف رفع یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های کاربران خود، خبر از تأسیس یک مرکز پشتیبانی یکپارچه جدید برای پلتفرم‌های فیسبوک و اینستاگرام داد؛ حرکتی که می‌توان آن را پذیرش دشواری‌های پیشین کاربران برای دریافت خدمات پشتیبانی دانست. این بخش تازه، تمامی ابزارها و گزینه‌های مورد نیاز برای گزارش مشکلات حساب کاربری و یا بازیابی اکانت‌هایی که دسترسی به آن‌ها قطع شده را در یک محیط متمرکز گردآوری کرده است.
متا در تشریح تغییرات اعمال شده در این مرکز پشتیبانی یکپارچه اعلام کرد: «فرآیند دریافت کمک برای حساب‌های کاربری باید ساده و در دسترس باشد» و اذعان داشت که سیستم پشتیبانی این شرکت همواره نتوانسته انتظارات کاربران را برآورده کند. این قابلیت جدید قرار است به‌صورت جهانی برای کاربران هر دو شبکه اجتماعی در سیستم‌عامل‌های iOS و اندروید در دسترس قرار گیرد.

نقش هوش مصنوعی در پشتیبانی جدید

متا همچنین اعلام کرده است که در حال توسعه‌ی یک دستیار مبتنی بر هوش مصنوعی است که وظیفه‌ی ارائه‌ی کمک‌های فوری و شخصی‌سازی‌شده برای بازیابی حساب یا مدیریت تنظیمات را بر عهده خواهد داشت. نسخه اولیه این ابزار فعلاً تنها برای کاربران فیسبوک فعال می‌شود، اما متا برنامه دارد تا در آینده آن را به سایر اپلیکیشن‌های خود نیز تعمیم دهد.
از آنجا که دسترسی به این مرکز پشتیبانی از داخل اپلیکیشن‌های فیسبوک و اینستاگرام امکان‌پذیر است، هنوز مشخص نیست که این بخش جدید تا چه حد برای کاربرانی که کاملاً از حساب خود خارج شده‌اند (Log out) کارآمد خواهد بود. با این حال، متا مدعی است که پروسه‌ی بازیابی اکانت را بازطراحی کرده و اکنون به لطف هوش مصنوعی، پیدا کردن گزینه‌های صحیح بازیابی آسان‌تر شده و سیستم توانایی بهتری در تشخیص دستگاه‌ها و موقعیت‌های مکانی قبلی کاربر دارد.